Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for produkter og ydelser leveret af Danish Computer Group, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Ved bestilling accepterer Kunden disse salgs- og leveringsbetingelser. Særlige vilkår i tilbud, ordrebekræftelse, kontrakt eller faktura har forrang for disse generelle betingelser.
En bestilling er bindende for Kunden, når den er afgivet.
Nye produkter og løsninger behandles og aktiveres som udgangspunkt, når betaling er registreret, medmindre andet er aftalt.
Ændringer og udvidelser af eksisterende aktive løsninger kan iværksættes uden forudbetaling, hvis dette følger af det eksisterende kundeforhold eller en særskilt aftale.
Danish Computer Group er berettiget til at afvise eller annullere en bestilling, hvis produktet eller ydelsen ikke kan leveres som bestilt.
Oplyste leveringstider er vejledende, medmindre en bestemt leveringstid udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Digitale produkter, abonnementer og ydelser anses for leveret, når de er opsat, aktiveret eller på anden måde gjort tilgængelige for Kunden.
Hardware anses for leveret ved fysisk overdragelse til Kunden eller levering på den aftalte adresse.
Teknikerassistance, installation og opsætning udføres som udgangspunkt inden for Danish Computer Groups normale arbejdstid, medmindre andet er aftalt.
Abonnementer og løbende ydelser leveres som udgangspunkt med enten månedlig eller årlig abonnementsperiode.
Den konkrete abonnementsperiode fremgår af bestilling, aftale eller faktura.
Den valgte abonnementsperiode kan ikke ændres i en allerede påbegyndt periode. En ændring træder tidligst i kraft, når den igangværende abonnementsperiode udløber.
Ønsker Kunden eksempelvis at ændre et årligt abonnement til månedlig betaling, fortsætter den årlige abonnementsperiode uændret frem til udløb. Herefter kan løsningen ændres eller oprettes med månedlig abonnementsperiode.
Der ydes ikke hel eller forholdsmæssig tilbagebetaling af en allerede betalt abonnementsperiode som følge af ændring af abonnementsform.
Ændringer, som kræver manuel behandling hos Danish Computer Group, faktureres efter medgået tid til den på ændringstidspunktet gældende timepris, medmindre andet er aftalt.
Abonnementer og løbende ydelser fornyes automatisk, medmindre de opsiges i overensstemmelse med de gældende opsigelsesvilkår.
Ændringer, opgraderinger og tilkøb kan medføre ændring af den løbende abonnementspris.
Nedgradering kan ske efter særskilt aftale og gennemføres som udgangspunkt først efter udløbet af den igangværende abonnementsperiode.
Den eksisterende løsning fortsætter uændret frem til periodens udløb. Herefter gennemfører Danish Computer Group den aftalte nedgradering.
Tid anvendt på ændring, nedgradering eller teknisk omlægning kan faktureres efter medgået tid, medmindre andet er aftalt.
Alle priser er angivet i danske kroner, medmindre andet fremgår. Hvor det er relevant, fremgår det, om priser er inklusive eller eksklusive moms.
Danish Computer Group er berettiget til én gang årligt at foretage en generel prisregulering på op til 3,5 % på løbende produkter og ydelser.
Herudover kan priser reguleres som følge af prisændringer hos leverandører, licensgivere, producenter, domæneregistre, datacentre, cloudleverandører og øvrige tredjepartsleverandører, som indgår i den leverede løsning.
Prisændringer varsles via Notifikationer i Kundens kundelogin. Notifikationen registreres med dato og tidspunkt og forbliver tilgængelig i Kundens kundelogin.
Prisændringer træder som udgangspunkt tidligst i kraft fra Kundens næste abonnementsperiode, medmindre andet følger af den konkrete aftale eller skyldes ændringer hos en tredjepartsleverandør, som Danish Computer Group ikke med rimelighed kan udskyde.
En allerede påbegyndt og betalt abonnementsperiode ændres således som udgangspunkt ikke som følge af en efterfølgende prisregulering.
Danish Computer Group tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl og fejl i produktinformation.
Betalingsbetingelser fremgår altid af den enkelte faktura.
Nye produkter og nye løsninger kan faktureres med betalingsbetingelsen Betales straks.
Eksisterende produkter og løbende kundeforhold faktureres som udgangspunkt med 10 dages betalingsfrist, medmindre andet er aftalt.
Abonnementer og andre løbende ydelser faktureres forud for den kommende abonnementsperiode.
Betaling skal ske til den konto eller efter de betalingsoplysninger, der fremgår af fakturaen.
Ved forsinket betaling er Danish Computer Group berettiget til at opkræve renter, rykkergebyrer og øvrige lovlige omkostninger efter gældende regler.
Hvis der ved abonnementsperiodens udløb fortsat består en forfalden saldo, fritager dette ikke Kunden for betalingsforpligtelsen.
Er løsningen ikke opsagt rettidigt i overensstemmelse med de gældende opsigelsesvilkår, fornyes løsningen for en ny abonnementsperiode, og Kunden faktureres for den nye periode.
Hvis en faktura ikke betales rettidigt, er Danish Computer Group berettiget til at suspendere eller begrænse den pågældende løsning eller ydelse.
Suspension fritager ikke Kunden for betalingsforpligtelsen.
En faktura vedrørende en ny abonnementsperiode vedrører den kommende periode. Manglende betaling medfører ikke i sig selv, at Kunden frigøres fra betalingsforpligtelsen for den aftalte abonnementsperiode.
Hvis en løsning suspenderes, kan Kunden ikke benytte løsningen, før restancen er betalt. Suspension ændrer ikke den løbende abonnementsperiode.
Danish Computer Group kan genåbne eller genetablere en suspenderet eller udløbet løsning, når restancen samt eventuelle omkostninger til genetablering er betalt.
Omkostningerne ved genetablering afhænger af den konkrete løsning. Et udløbet domæne kan eksempelvis medføre gebyrer fra registrar eller domænemyndighed samt teknikerarbejde hos Danish Computer Group.
Manuel behandling og teknisk arbejde i forbindelse med suspension, genåbning eller genetablering kan faktureres efter medgået tid.
Data slettes som udgangspunkt ikke i en igangværende abonnementsperiode alene som følge af manglende betaling.
Hvis restancen fortsat består ved abonnementsperiodens udløb, kan data slettes ved periodens ophør. Sletning af data fritager ikke Kunden for betaling af den abonnementsperiode, der er i restance.
Er løsningen ikke opsagt rettidigt, fornyes den automatisk for en ny abonnementsperiode.
Ønsker Kunden at bevare eller få udleveret data, skal hele restancen vedrørende den pågældende abonnementsperiode betales, og løsningen skal opsiges i overensstemmelse med de gældende opsigelsesvilkår.
Er løsningen ikke opsagt rettidigt, fortsætter abonnementet i en ny abonnementsperiode.
Udtræk, konvertering, flytning eller anden teknisk assistance i forbindelse med data faktureres efter medgået tid og kan kræves betalt forud.
Kunden er ansvarlig for, at oplysninger afgivet til Danish Computer Group er korrekte og løbende holdes ajour.
Kunden kan ajourføre de oplysninger, der er gjort redigerbare, via sit kundelogin.
Kundens registrerede kontotype, Erhverv eller Privat, fremgår af kundelogin, men kan ikke ændres af Kunden. Ændring af kontotype foretages af Danish Computer Group.
Kunden er ansvarlig for adgangskoder, loginoplysninger og anden adgang til de leverede løsninger samt for sikker opbevaring heraf.
Danish Computer Group anbefaler, at Kunden aktiverer to-faktorgodkendelse, hvor dette er muligt.
Kunden må ikke anvende produkter eller ydelser i strid med dansk lovgivning, tredjemands rettigheder eller gældende licensvilkår.
Software og licenser leveres i henhold til de vilkår, der er fastsat af den pågældende producent eller rettighedshaver.
Kunden er ansvarlig for at overholde gældende licensvilkår.
Danish Computer Group udfører ikke arbejde, der strider mod producenters eller rettighedshaveres licensbetingelser.
Tidsbegrænsede softwarelicenser og abonnementer kan ophøre med at fungere, hvis de ikke fornyes rettidigt.
Registrering, flytning og fornyelse af domæner sker i henhold til reglerne hos den relevante domænemyndighed eller registrar.
Danish Computer Group kan ikke garantere registrering eller flytning af et domæne, før registreringen eller flytningen er endeligt gennemført.
Kunden er ansvarlig for, at oplysninger anvendt ved domæneregistrering er korrekte og ajourførte.
Webhotel, hosting og øvrige driftsydelser leveres med den kapacitet og funktionalitet, der fremgår af den konkrete aftale.
Kortvarige driftsafbrydelser kan forekomme i forbindelse med vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, fejlretning eller ændringer i infrastrukturen.
Planlagt vedligeholdelse tilrettelægges så vidt muligt med henblik på at begrænse gener for Kunden.
Særlige krav til oppetid eller SLA gælder kun, hvis dette er særskilt aftalt skriftligt.
Hvis backup indgår i den aftalte løsning, udføres backup efter den backupmodel, der er aftalt for den pågældende løsning.
Backup er en sikkerhedsforanstaltning, men udgør ikke en ubetinget garanti mod tab af data.
Kunden bør derfor vurdere behovet for supplerende eller eksterne kopier af særligt kritiske data.
Kunden skal kontrollere det leverede inden for rimelig tid efter levering.
Fejl eller mangler skal meddeles Danish Computer Group hurtigst muligt efter, at Kunden har eller burde have konstateret forholdet.
Reklamation skal oprettes via Kundens kundelogin under Support som en ticket.
En reklamation anses for modtaget, når ticketen er registreret i Danish Computer Groups supportsystem.
Kunden skal beskrive det påklagede forhold så præcist som muligt og vedlægge relevant dokumentation, hvor dette er muligt.
Hvis Danish Computer Group er ansvarlig for den konstaterede fejl eller mangel, har Danish Computer Group ret til at afhjælpe fejlen eller foretage omlevering, hvor dette er relevant.
Opsigelse skal ske skriftligt via opsigelsesfunktionen i Kundens kundelogin.
Kunden skal vælge det konkrete produkt eller den konkrete løsning, der ønskes opsagt.
Opsigelsen omfatter alene det valgte produkt eller den valgte løsning.
Kundens registrerede kontotype, Erhverv eller Privat, kan ses under Kontooplysninger i kundelogin.
Kontotypen kan ikke ændres af Kunden, men administreres af Danish Computer Group.
Registreringen af kontotype er administrativ og ændrer ikke Kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.
Medmindre andet er særskilt aftalt skriftligt, gælder for abonnementer og løbende løsninger et opsigelsesvarsel på løbende måned + 3 måneder.
Det betyder, at den måned, hvori opsigelsen registreres, løber til udgangen af måneden, hvorefter opsigelsesperioden på 3 hele måneder begynder.
Opsiges en løsning eksempelvis den 10. januar, kan løsningen som udgangspunkt tidligst ophøre den 30. april.
Opsigelsesvarslet gælder som udgangspunkt uanset, om den løbende fakturering sker månedligt eller årligt.
Er en løsning allerede betalt eller aftalt for en fast abonnementsperiode, der løber længere end den beregnede opsigelsesdato, medfører opsigelsen ikke tilbagebetaling eller forkortelse af den allerede aftalte og betalte periode, medmindre andet er aftalt skriftligt.
For privatkunder gælder som udgangspunkt ligeledes et opsigelsesvarsel på løbende måned + 3 måneder, indtil Kunden kan gøre den ufravigelige opsigelsesret efter forbrugeraftaleloven gældende.
Når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse, kan en forbruger som udgangspunkt opsige en aftale om løbende levering af varer eller tjenesteydelser med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
Hvis ufravigelig lovgivning giver Kunden ret til et tidligere ophør eller et kortere opsigelsesvarsel end disse betingelser, har lovgivningen forrang.
Der kan efter forbrugeraftaleloven gælde særlige undtagelser, herunder for visse aftaler, hvor bindingsperiode eller opsigelsesvarsel reguleres af anden lovgivning, samt visse aftaler med særlige økonomiske forhold.
En opsigelse registreres med dato og tidspunkt i Danish Computer Groups system.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at opsigelsen er registreret på det korrekte produkt eller den korrekte løsning.
Når opsigelsen er registreret, beregnes ophørsdatoen efter de opsigelsesregler, der gælder for det konkrete kundeforhold og den konkrete løsning.
En igangværende abonnementsperiode kan ikke forkortes ved opsigelse eller nedgradering, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning eller er særskilt aftalt skriftligt.
Der ydes ikke hel eller forholdsmæssig tilbagebetaling af en igangværende abonnementsperiode, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.
Inden en løsning ophører, er Kunden ansvarlig for at sikre kopi af de data, Kunden ønsker at bevare.
Danish Computer Group kan efter aftale hjælpe med kopiering eller udlevering af data inden ophør, hvor dette er teknisk muligt og aftalt i tilstrækkelig tid.
Hvis data ikke kan kopieres inden løsningens ophør, og løsningen derfor skal forblive aktiv, skal løsningen forlænges og betales for den nødvendige yderligere periode.
Udtræk, konvertering, flytning og anden teknisk assistance i forbindelse med data kan faktureres særskilt efter medgået tid og kan kræves betalt forud.
Ophavsret, licensrettigheder, varemærker og øvrige immaterielle rettigheder til software, systemer og tredjepartsprodukter tilhører de respektive rettighedshavere.
Kunden opnår alene den brugsret, der følger af den konkrete aftale eller gældende licensvilkår.
Rettigheder til kundespecifikt materiale reguleres af den konkrete aftale mellem Kunden og Danish Computer Group.
Danish Computer Group er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af aftalen og disse betingelser.
Danish Computer Group er som udgangspunkt ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance, tabt goodwill eller andre økonomiske følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Danish Computer Group er ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes Kundens egne systemer, tredjepartssystemer, ændringer foretaget af Kunden eller andre, manglende vedligeholdelse, manglende backup eller forhold uden for Danish Computer Groups rimelige kontrol.
Produkter og ydelser kan helt eller delvist baseres på løsninger fra tredjepartsleverandører, herunder softwareproducenter, datacentre, domæneregistre, internetudbydere, cloudleverandører og andre tekniske leverandører.
Hvis tredjepartsleverandører behandler personoplysninger på vegne af Kunden, fremgår relevante underdatabehandlere og vilkår af den gældende databehandleraftale og tilhørende bilag mellem Kunden og Danish Computer Group.
Danish Computer Group er ikke ansvarlig for ændringer, begrænsninger eller driftsforstyrrelser hos tredjepartsleverandører, som Danish Computer Group ikke med rimelighed kan kontrollere.
Danish Computer Group er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for Danish Computer Groups rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte naturkatastrofer, krig, terror, strejke, lockout, brand, oversvømmelse, længerevarende strømsvigt, større netværksudfald, cyberangreb, myndighedsindgreb eller svigt hos væsentlige underleverandører.
Ved væsentlig misligholdelse er den ikke-misligholdende part berettiget til at ophæve aftalen, hvis misligholdelsen ikke er bragt til ophør inden for en rimelig frist efter skriftligt påkrav.
Påkrav og øvrig kommunikation vedrørende væsentlig misligholdelse skal ske via ticketsystemet i Kundens kundelogin.
Meddelelsen anses for modtaget, når ticketen er registreret i Danish Computer Groups supportsystem.
Danish Computer Group kan uden yderligere varsel suspendere en løsning ved væsentlige sikkerhedsproblemer, ulovlig anvendelse eller væsentlig betalingsmisligholdelse.
Danish Computer Group behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Hvis Danish Computer Group behandler personoplysninger på vegne af Kunden, indgås databehandleraftale, hvor dette er påkrævet.
Aftalen er underlagt dansk ret.
Parterne skal så vidt muligt forsøge at løse uenigheder gennem dialog.
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, afgøres den ved de danske domstole efter de til enhver tid gældende regler.